Indemnización por denegación de embarque: sobreventa y tus derechos
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Respuesta rápida
Si tenías una reserva confirmada, facturaste a tiempo y te denegaron el embarque contra tu voluntad — por ejemplo, por sobreventa — la aerolínea debe pagarte de inmediato la compensación fija (250–600 € / 220–520 £) y ofrecerte reembolso o transporte alternativo, además de asistencia. Las circunstancias extraordinarias no son una excusa válida.
¿Cuánta compensación podría recibir por denegación de embarque?
250 €–600 € por pasajero, según la distancia, si tenía una reserva confirmada, facturó a tiempo y le denegaron el embarque contra su voluntad. No hay defensa de circunstancias extraordinarias: el pago se debe en el aeropuerto.
¿Se aplica a su vuelo?
¿Le denegaron el embarque?
Unas pocas preguntas breves; todavía no hace falta el número de vuelo. Obtiene un resultado preliminar sobre los hechos que indique; la comprobación completa lo confirma a partir del itinerario.
Ya conocido por esta página
- Denegación de embarque
¿Cedió su asiento voluntariamente?
| Distancia | UE / CH (Regl. 261/2004) | UK261 |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 220 GBP |
| 1.500 – 3.500 km | 400 € | 350 GBP |
| Más de 3.500 km, ambos aeropuertos en la UE/EEE | 400 € | — |
| Más de 3.500 km | 600 € | 520 GBP |
Preparar la carta de reclamación
Indique su vuelo y lo ocurrido; obtenga el reglamento aplicable, el importe, la lista de pruebas y una carta editable — gratis.
Qué es la denegación de embarque
Según el artículo 2, letra j), del Reglamento 261/2004, la denegación de embarque es la negativa a transportar a un pasajero que:
- tiene una reserva confirmada,
- se presentó a facturación a tiempo (en el plazo indicado por la aerolínea o, si no se comunicó ninguno, 45 minutos antes de la salida),
salvo que la aerolínea tuviera motivos razonables: razones de salud, seguridad o protección, o documentación de viaje inadecuada.
El Tribunal de Justicia ha confirmado que la denegación de embarque va más allá de la sobreventa clásica: también están protegidos los pasajeros que se quedan en tierra por un cambio de avión, una reprogramación o razones operativas (Finnair/Lassooy, C-22/11), y los pasajeros a los que se deniega el embarque en un vuelo posterior porque la aerolínea daba por hecho que lo perderían tras un retraso anterior (Rodríguez Cachafeiro, C-321/11).
Voluntaria o involuntaria
Las aerolíneas deben pedir primero voluntarios que cedan su plaza a cambio de beneficios. Si te ofreces voluntario, tu compensación es la que hayas acordado, pero sigues teniendo derecho al reembolso o al transporte alternativo del artículo 8. Si no hay suficientes voluntarios y te dejan en tierra contra tu voluntad, se aplica la compensación fija.
Qué te corresponde
- Compensación inmediata (artículo 4, apartado 3, y artículo 7): 250, 400 o 600 € (220, 350 o 520 £) según la distancia. La aerolínea puede reducirla a la mitad si te reubica y llegas dentro de las 2/3/4 horas siguientes a la hora de llegada original.
- Reembolso o transporte alternativo (artículo 8).
- Asistencia (artículo 9): comida, refrescos, comunicación y hotel cuando sea necesario.
La aerolínea no puede alegar circunstancias extraordinarias en la denegación de embarque: aunque una huelga o el mal tiempo hayan causado la incidencia original, decidir qué pasajeros se quedan en tierra es una decisión de la aerolínea.
Cuándo no es denegación de embarque
- Llegaste tarde a facturación o a la puerta de embarque.
- Tu pasaporte o visado no cumplía las normas de entrada del destino.
- Te rechazaron por motivos de seguridad (comportamiento, embriaguez).
- No tenías una reserva confirmada (por ejemplo, un billete en lista de espera).
Si la aerolínea alega «motivos razonables» que tú discutes, el organismo de aplicación o un tribunal pueden decidir.
Cómo reclamar
Pide a la aerolínea en el aeropuerto una declaración escrita del motivo, conserva la tarjeta de embarque y la confirmación de la reserva, y reclama la compensación por escrito citando el artículo 4 del Reglamento 261/2004. Muchas aerolíneas pagan la compensación por denegación de embarque en el propio aeropuerto; si no, utiliza el verificador de arriba para preparar la reclamación.
Fuentes
- Court of Justice of the European UnionCase C-22/11 Finnair v Lassooy — "denied boarding" covers operational reasons beyond overbooking; extraordinary circumstances are no defence
- European CommissionInterpretative Guidelines on Regulation (EC) No 261/2004 (2016/C 214/04)
- European Parliament and CouncilRegulation (EC) No 261/2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights
- European Union — Your EuropeAir passenger rights
- UK Government — legislation.gov.ukRegulation (EC) No 261/2004 as retained in UK law (assimilated law)
Última revisión legal: 15 de septiembre de 2026 · Contenido actualizado: 15 de septiembre de 2026
¿Le denegaron el embarque con una reserva confirmada?
Introduzca el vuelo; la denegación de embarque no admite la defensa de circunstancias extraordinarias, así que todo depende de su reserva, su hora de facturación y la distancia.