Indemnización por vuelo cancelado: plazos de aviso, reglas de reubicación e importes
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Respuesta rápida
Un vuelo cancelado cubierto por EU261, UK261 o las normas suizas te da a elegir entre el reembolso íntegro o el transporte alternativo, asistencia durante la espera y una compensación fija de 250–600 € (220–520 £), salvo que la aerolínea te informara al menos 14 días antes de la salida, te ofreciera una reubicación dentro de las ventanas legales o demuestre circunstancias extraordinarias.
¿Cuánta compensación podría recibir por un vuelo cancelado?
250 €–600 € por pasajero, según la distancia, cuando la aerolínea le avisó con menos de 14 días de antelación y no le reubicó dentro de los plazos legales, salvo que pruebe una circunstancia extraordinaria. El reembolso o el transporte alternativo se deben en todos los casos.
¿Se aplica a su vuelo?
¿Su vuelo fue cancelado?
Unas pocas preguntas breves; todavía no hace falta el número de vuelo. Obtiene un resultado preliminar sobre los hechos que indique; la comprobación completa lo confirma a partir del itinerario.
Ya conocido por esta página
- Cancelado
¿Cuándo le informaron de la cancelación?
| Distancia | UE / CH (Regl. 261/2004) | UK261 |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 220 GBP |
| 1.500 – 3.500 km | 400 € | 350 GBP |
| Más de 3.500 km, ambos aeropuertos en la UE/EEE | 400 € | — |
| Más de 3.500 km | 600 € | 520 GBP |
Preparar la carta de reclamación
Indique su vuelo y lo ocurrido; obtenga el reglamento aplicable, el importe, la lista de pruebas y una carta editable — gratis.
Tus tres derechos cuando cancelan un vuelo
- Reembolso o transporte alternativo (artículo 8): reembolso íntegro de las partes no utilizadas del billete en 7 días — más un vuelo de vuelta al punto de partida si el viaje ya no tiene sentido — o transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible o en una fecha posterior a tu elección.
- Asistencia (artículo 9): comida, refrescos, comunicación y hotel con transporte si tienes que esperar hasta el día siguiente.
- Compensación (artículos 5 y 7): el importe fijo, con las excepciones que siguen.
La aerolínea debe ofrecerte elegir entre reembolso y transporte alternativo. Si solo ofrece un bono, puedes exigir dinero.
Las excepciones por plazo de aviso
No procede la compensación fija si la aerolínea te informó de la cancelación:
| Aviso | Condición para no pagar |
|---|---|
| 14 días o más antes de la salida | Siempre exenta |
| De 7 a 13 días antes | Solo si el vuelo alternativo salió como máximo 2 horas antes y llegó menos de 4 horas después del original |
| Menos de 7 días antes | Solo si el vuelo alternativo salió como máximo 1 hora antes y llegó menos de 2 horas después del original |
La aerolínea debe probar cuándo y cómo te informó (Krijgsman, C-302/16). Un mensaje enviado a una agencia de viajes que nunca te llegó no cuenta: la aerolínea sigue siendo responsable ante ti.
Importes y la reducción del 50 %
Los importes siguen los tramos de distancia (250 / 400 / 600 €; 220 / 350 / 520 £). Cuando la aerolínea ofrece transporte alternativo y llegas dentro de las 2 horas (hasta 1.500 km), 3 horas (1.500–3.500 km) o 4 horas (más de 3.500 km) siguientes a la hora de llegada original, puede reducir el importe a la mitad.
Circunstancias extraordinarias
Igual que con los retrasos, la aerolínea solo puede negarse a pagar si demuestra circunstancias extraordinarias inevitables. Las cancelaciones por «razones operativas», rotación de aviones, averías técnicas o falta de tripulación son normalmente indemnizables. La meteorología, el control aéreo, la seguridad y las huelgas de aeropuerto pueden ser extraordinarias, pero la aerolínea debe probar el nexo causal y que tomó medidas razonables, como conseguir otro avión.
Cancelación cuando ya estabas viajando
Si ya estabas en el aeropuerto, o la cancelación se produjo tras un retraso, te informaron con menos de 7 días de antelación: se aplica la ventana de reubicación más estricta y la compensación procede normalmente, salvo que la aerolínea demuestre circunstancias extraordinarias.
Qué conservar
- el aviso de cancelación (correo, SMS, captura de la app) con su fecha y hora;
- cualquier vuelo alternativo ofrecido, con sus horarios previstos;
- los recibos de comida, hotel y transporte si la aerolínea no los facilitó.
Cómo reclamar
Reclama por escrito a la aerolínea operadora citando los artículos 5 y 7 del Reglamento 261/2004 (o el equivalente británico), la fecha del aviso y la reubicación ofrecida. Si la aerolínea se niega, acude al organismo nacional de aplicación del país de salida o al sistema de resolución alternativa de la aerolínea.
Fuentes
- Court of Justice of the European UnionCase C-302/16 Krijgsman v SLM — the operating carrier bears the burden of proving the passenger was informed of the cancellation in time
- European CommissionInterpretative Guidelines on Regulation (EC) No 261/2004 (2016/C 214/04)
- European Parliament and CouncilRegulation (EC) No 261/2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights
- European Union — Your EuropeAir passenger rights
- UK Civil Aviation AuthorityDelays and cancellations — your rights
- UK Government — legislation.gov.ukRegulation (EC) No 261/2004 as retained in UK law (assimilated law)
Última revisión legal: 15 de septiembre de 2026 · Contenido actualizado: 15 de septiembre de 2026
¿Cancelado con menos de 14 días de aviso?
Indique el vuelo, cuándo le avisaron y qué le ofrecieron; la comprobación aplica los plazos y las ventanas de reubicación y le da el importe.