Votre vol. Vos droits.
Votre vol a été perturbé. Vos droits ne devraient pas l'être.
Vérifiez gratuitement votre vol et découvrez ce que vous pourriez demander selon les règles applicables.
Vérifier mon vol — gratuitementSans compte · Sans carte bancaire · Environ 60 secondes
La compagnie a refusé ou ignoré votre réclamation ? Vérifiez le refus →
- pour vérifier votre vol
- 60s
- maximum UE · sous conditions
- 600€
- droits des passagers
- EU / UK / CH
01 / vérifier votre vol
Un vol perturbé. Une suite claire.
Commençons par votre vol. Nous vérifions les règles applicables et expliquons vos prochaines démarches.
Une carte du monde façon atlas. Lorsque vous saisissez un vol, le trajet entre l'aéroport de départ et l'aéroport d'arrivée s'y dessine.
Sans compte · Sans carte bancaire · Environ 60 secondes
02 / Vous n'avez pas besoin de connaître le droit aérien pour savoir quoi faire.
Vous n'avez pas besoin de connaître le droit aérien pour savoir quoi faire.
01 / 03
Vérifier
Horvera lit les informations du vol : trajet, date, compagnie et ce qui s'est passé. Sans compte, sans document.
02 / 03
Comprendre
Le résultat explique le droit possible, la règle dont il découle et pourquoi — en langage clair, avec les sources.
03 / 03
Choisir
Vous déposez seul avec la lettre gratuite, ou vous laissez Horvera gérer la réclamation une fois envoyée — le Claim Pack (19,90 €). Dans les deux cas, vous gardez 100 %.
03 / Trois droits différents. Nous les distinguons.
Trois droits différents. Nous les distinguons.
- Indemnisation
- Une somme forfaitaire par passager lorsque le retard, l'annulation ou le refus d'embarquement remplit les conditions légales.
- Remboursement du billet
- Le prix du billet non utilisé, dans certaines situations — par exemple lorsque vous ne prenez pas le réacheminement proposé.
- Prise en charge des frais
- Repas, hébergement ou transport que la compagnie devait fournir, et ce que vous pouvez réclamer si elle ne l'a pas fait.
04 / Règles appliquées
Une réponse vérifiable, pas une promesse vague.
Chaque résultat provient d'un moteur de règles versionné qui applique le règlement, les guides officiels et la jurisprudence de la Cour de justice à votre trajet exact. Vous voyez le raisonnement et les sources.
Chaque résultat s'ouvre sur « Pourquoi ce résultat ? » — les étapes décisives, puis la trace complète avec les identifiants de règles et les sources.
Un résultat est indicatif : il vous dit ce que les règles prévoient pour les faits que vous avez fournis. La décision finale appartient à la compagnie ou à l'organisme de contrôle, et Horvera ne garantit jamais l'issue.
Règles appliquées
- UE 261Tout vol au départ d'un aéroport de l'UE/EEE, et les vols vers l'UE opérés par une compagnie européenne.
- UK261Tout vol au départ du Royaume-Uni, et les vols vers le Royaume-Uni opérés par une compagnie britannique ou européenne. Montants en livres.
- SuisseVols au départ de Suisse, et vols vers la Suisse opérés par une compagnie suisse ou européenne. L'indemnisation des retards dépend de l'interprétation des tribunaux.
Sources officielles
- Regulation (EC) No 261/2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights
- Regulation (EC) No 261/2004 as retained in UK law (assimilated law)
- Agreement between the European Community and the Swiss Confederation on Air Transport (signed 21 June 1999)
- Interpretative Guidelines on Regulation (EC) No 261/2004 (2016/C 214/04)
- Delays and cancellations — your rights
Règles revues le 23 septembre 2026
Quel montant d'indemnisation forfaitaire ?
Les montants forfaitaires dépendent de la distance du vol, pas du prix du billet.
L'indemnisation forfaitaire peut atteindre 600 € par passager selon les règles européennes et britanniques, lorsque les conditions légales sont réunies.
| Distance | UE / EEE / Suisse (règl. 261/2004) | Royaume-Uni (UK261) |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250 € | 220 £GB |
| 1 500 – 3 500 km | 400 € | 350 £GB |
| Plus de 3 500 km | 600 € | 520 £GB |
600 € s'applique hors UE ; les vols entre deux aéroports de l'UE de plus de 3 500 km sont plafonnés à 400 €.
Les montants long-courrier sont réduits de moitié lorsque le retard à l'arrivée est inférieur à 4 heures (ou en cas de réacheminement dans les délais prévus).
05 / Deux chemins. Les deux sont à vous.
Deux chemins. Les deux sont à vous.
Après la vérification gratuite, vous décidez. Le parcours gratuit est complet en lui-même : vos droits, le montant, une lettre de réclamation et le canal de la compagnie. Le Claim Pack commence une fois la réclamation créée — il garde le dossier organisé, lit la réponse de la compagnie et vous dit quand et comment faire recours.
Vérifier et réclamer moi-même
Gratuit- L'éligibilité, le montant et la règle dont il découle — avec les sources
- Une lettre de réclamation rédigée à partir de vos faits, prête à modifier et à envoyer
- Le canal de réclamation officiel de la compagnie
- L'organisme de contrôle et le dispositif de médiation de votre trajet
Vous conservez l'intégralité de toute indemnisation.
Commencer la vérification gratuiteClaim Pack
19,90 €- Un dossier de réclamation enregistré, réouvrable depuis n'importe quel appareil
- Un dossier PDF prêt à déposer avec vos coordonnées, une checklist des preuves et les instructions de dépôt
- Le suivi de la date d'envoi, une lettre de relance et des rappels par e-mail sur inscription
- L'analyse de la réponse de la compagnie : ce qu'elle dit, ce que cela signifie, quoi faire ensuite
- L'état du recours pour votre pays : l'organisme, le délai d'attente, la prescription
Horvera organise la réclamation ; vous l'envoyez vous-même et gardez 100 %. Horvera n'est pas une agence de réclamation et ne prélève aucune part.
Gérer ma réclamation avec le Claim Pack — 19,90 €Disponible dès que votre vérification gratuite indique un droit possible.
Les sociétés de recouvrement prélèvent 30 à 44 % de votre indemnité pour gérer le dossier à votre place — un autre produit, pour un autre passager.
Frais lus sur les grilles tarifaires des prestataires, dernière vérification le 15 septembre 2026.
06 / Questions fréquentes
Questions fréquentes
Combien coûte la vérification ?
Rien. La vérification, le montant, l'explication et la lettre de réclamation sont gratuits. Vous ne payez que si vous choisissez le Claim Pack pour gérer la réclamation une fois envoyée, et le prix est affiché avant le paiement.
Dois-je créer un compte ?
Non. Le numéro de vol ou le trajet, et la date, suffisent. Si vous achetez un Claim Pack, vous recevez un lien privé vers vos documents ; le compte est facultatif.
Que signifie remboursement versus indemnisation ?
Le remboursement vous rend le prix d'un billet que vous n'avez pas pu utiliser. L'indemnisation est une somme forfaitaire par passager, fixée par le règlement, qui peut s'ajouter lorsque les conditions légales sont réunies.
Horvera dépose-t-il la demande ?
Non. Horvera vérifie vos droits et prépare les documents ; vous les envoyez vous-même à la compagnie et conservez 100 % de l'indemnisation éventuelle. Si vous préférez déléguer, nous pouvons vous orienter vers un partenaire spécialisé.
Horvera peut-il rédiger la lettre de réclamation pour moi ?
Oui, gratuitement. Votre page de résultat et le générateur de lettre rédigent une lettre modifiable à partir de vos faits sous EU261 ou UK261, avec le montant et les preuves à joindre — ce que vous n'indiquez pas reste entre crochets. Rien n'est conservé.
Qu'ajoute le Claim Pack à la lettre gratuite ?
La lettre gratuite est complète. Le Claim Pack sert à la suite : un dossier enregistré, un PDF prêt à déposer avec vos coordonnées, le suivi de la date d'envoi, des rappels de relance sur inscription, l'analyse de la réponse de la compagnie et la voie de recours calculée pour votre pays. Si la compagnie refuse, il se prolonge en Pack Escalade.
Puis-je utiliser le service pour un ancien vol ?
Souvent oui. Les délais de prescription varient selon les pays — généralement entre 1 et 6 ans. Consultez la page du pays de votre aéroport de départ.
Que se passe-t-il si mon vol n'est pas éligible ?
Vous recevez une explication calme de la raison pour laquelle l'indemnisation forfaitaire ne semble pas s'appliquer, et ce qu'il reste à vérifier : le remboursement du billet, la prise en charge des frais, ou une information manquante qui pourrait changer la réponse.
Quelles règles sont utilisées ?
Le règlement (CE) 261/2004 avec la jurisprudence de la Cour de justice, sa version britannique (UK261) et son application en Suisse — toujours la version en vigueur à la date de votre vol. Les sources et la date de dernière révision accompagnent chaque résultat.