Indemnisation vol annulé : délais de préavis, réacheminement et montants
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Réponse rapide
Un vol annulé couvert par le règlement UE 261, le UK261 ou les règles suisses vous donne le choix entre remboursement intégral et réacheminement, une assistance pendant l'attente et une indemnisation forfaitaire de 250 à 600 € (220 à 520 £) — sauf si la compagnie vous a informé au moins 14 jours avant le départ, a proposé un réacheminement dans les fenêtres légales ou prouve des circonstances extraordinaires.
Quelle indemnisation pourrais-je recevoir pour un vol annulé ?
250 €–600 € par passager, selon la distance, lorsque la compagnie vous a prévenu moins de 14 jours avant le départ et ne vous a pas réacheminé dans les délais légaux — sauf si elle prouve une circonstance extraordinaire. Le remboursement ou le réacheminement est dû dans tous les cas.
Cela s'applique-t-il à votre vol ?
Votre vol a-t-il été annulé ?
Quelques questions courtes — pas encore besoin du numéro de vol. Vous obtenez un résultat préliminaire sur les faits indiqués ; la vérification complète le confirme à partir de l'itinéraire.
Déjà connu grâce à cette page
- Annulé
Quand avez-vous été informé de l'annulation ?
| Distance | UE / CH (règl. 261/2004) | UK261 |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250 € | 220 £GB |
| 1 500 – 3 500 km | 400 € | 350 £GB |
| Plus de 3 500 km, deux aéroports UE/EEE | 400 € | — |
| Plus de 3 500 km | 600 € | 520 £GB |
Préparer la lettre de réclamation
Indiquez votre vol et ce qui s’est passé ; obtenez le règlement applicable, le montant, la liste des preuves et une lettre modifiable — gratuitement.
Vos trois droits en cas d’annulation
- Remboursement ou réacheminement (article 8) : remboursement intégral des parties non utilisées du billet sous 7 jours — plus un vol retour vers votre point de départ si le voyage n’a plus d’objet — ou réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure de votre choix.
- Assistance (article 9) : repas, rafraîchissements, communications, et un hôtel avec transport si vous devez attendre jusqu’au lendemain.
- Indemnisation (articles 5 et 7) : le montant forfaitaire, sous réserve des exceptions ci-dessous.
La compagnie doit proposer le choix entre remboursement et réacheminement. Si elle ne propose qu’un bon, vous pouvez exiger un paiement en espèces.
Les exceptions liées au préavis
Aucune indemnisation forfaitaire n’est due si la compagnie vous a informé de l’annulation :
| Préavis | Condition d’exonération |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant le départ | Toujours exonérée |
| 7 à 13 jours avant | Seulement si le vol de remplacement est parti au plus 2 heures plus tôt et arrivé moins de 4 heures plus tard que l’original |
| Moins de 7 jours avant | Seulement si le vol de remplacement est parti au plus 1 heure plus tôt et arrivé moins de 2 heures plus tard que l’original |
La compagnie doit prouver quand et comment elle vous a informé (Krijgsman, C-302/16). Un message envoyé à une agence de voyages qui ne vous est jamais parvenu ne compte pas — la compagnie reste responsable envers vous.
Montants et réduction de 50 %
Les montants suivent les tranches de distance (250 / 400 / 600 € ; 220 / 350 / 520 £). Lorsque la compagnie propose un réacheminement qui vous fait arriver dans les 2 heures (jusqu’à 1 500 km), 3 heures (1 500 – 3 500 km) ou 4 heures (plus de 3 500 km) de l’horaire initial, elle peut réduire le montant de moitié.
Circonstances extraordinaires
Comme pour les retards, la compagnie ne peut refuser l’indemnisation qu’en prouvant des circonstances extraordinaires inévitables. Les annulations pour « raisons opérationnelles », rotation d’avions, pannes techniques ou manque d’équipage sont normalement indemnisables. Météo, contrôle aérien, sûreté et grèves aéroportuaires peuvent être extraordinaires — mais la compagnie doit prouver le lien de causalité et les mesures raisonnables prises, comme la recherche d’un autre avion.
Annulation en cours de voyage
Si vous étiez déjà à l’aéroport, ou si l’annulation est survenue après un retard, vous avez été informé moins de 7 jours avant le départ : la fenêtre de réacheminement la plus stricte s’applique et l’indemnisation est normalement due sauf circonstances extraordinaires prouvées.
Ce qu’il faut conserver
- l’avis d’annulation (e-mail, SMS, capture de l’application) avec son horodatage ;
- tout vol de remplacement proposé, avec ses horaires ;
- les reçus de repas, hôtel et transport si la compagnie ne les a pas fournis.
Comment réclamer
Réclamez par écrit auprès de la compagnie opérationnelle en citant les articles 5 et 7 du règlement 261/2004 (ou l’équivalent britannique), la date de l’avis et le réacheminement proposé. En cas de refus, saisissez l’organisme national du pays de départ ou le médiateur de la compagnie.
Questions fréquentes
Ai-je droit à une indemnisation si mon vol a été annulé deux semaines avant ?
Pas d’indemnisation forfaitaire : les annulations annoncées 14 jours ou plus avant le départ en sont exemptées. Vous conservez le choix entre le remboursement intégral et le réacheminement, et la prise en charge si vous voyagez sur le vol de remplacement.
Puis-je refuser le réacheminement et récupérer mon argent ?
Oui. En cas d’annulation, la compagnie doit vous laisser choisir entre le remboursement du billet non utilisé (sous 7 jours, en argent) et le réacheminement. L’indemnisation, quand elle est due, s’ajoute à l’un ou l’autre.
Un réacheminement le lendemain supprime-t-il mon indemnisation ?
Non. Avec moins de 7 jours de préavis, l’indemnisation n’est exclue que si le vol de remplacement est parti au plus 1 h plus tôt et arrivé moins de 2 h plus tard ; un vol le lendemain dépasse toujours ces marges. La compagnie doit aussi l’hôtel et les repas pour la nuit.
Qui doit prouver la date à laquelle j’ai été informé de l’annulation ?
La compagnie. Selon l’article 5, paragraphe 4, la charge de la preuve concernant l’information du passager incombe au transporteur ; si elle ne peut pas démontrer que vous avez été prévenu 14 jours avant, l’indemnisation est due.
Sources
- Court of Justice of the European UnionCase C-302/16 Krijgsman v SLM — the operating carrier bears the burden of proving the passenger was informed of the cancellation in time
- European CommissionInterpretative Guidelines on Regulation (EC) No 261/2004 (2016/C 214/04)
- European Parliament and CouncilRegulation (EC) No 261/2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights
- European Union — Your EuropeAir passenger rights
Dernière revue juridique : 12 septembre 2026 · Contenu mis à jour : 12 septembre 2026
Annulé avec moins de 14 jours de préavis ?
Indiquez le vol, la date de l’annonce et ce qui a été proposé ; la vérification applique les délais et fenêtres de réacheminement et vous donne le montant.