Indemnisation refus d'embarquement : surréservation et vos droits
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Réponse rapide
Si vous aviez une réservation confirmée, vous vous êtes enregistré à temps et l'embarquement vous a été refusé contre votre volonté — par exemple pour cause de surréservation — la compagnie doit vous verser immédiatement l'indemnisation forfaitaire (250 à 600 € / 220 à 520 £) et vous proposer un remboursement ou un réacheminement ainsi qu'une assistance. Les circonstances extraordinaires ne sont pas une défense.
Quelle indemnisation pourrais-je recevoir pour un refus d'embarquement ?
250 €–600 € par passager, selon la distance, si vous aviez une réservation confirmée, vous êtes enregistré à temps et l'embarquement vous a été refusé contre votre gré. Il n'y a aucune défense de circonstances extraordinaires : le paiement est dû à l'aéroport.
Cela s'applique-t-il à votre vol ?
On vous a refusé l'embarquement ?
Quelques questions courtes — pas encore besoin du numéro de vol. Vous obtenez un résultat préliminaire sur les faits indiqués ; la vérification complète le confirme à partir de l'itinéraire.
Déjà connu grâce à cette page
- Refus d'embarquement
Avez-vous cédé votre place volontairement ?
| Distance | UE / CH (règl. 261/2004) | UK261 |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250 € | 220 £GB |
| 1 500 – 3 500 km | 400 € | 350 £GB |
| Plus de 3 500 km, deux aéroports UE/EEE | 400 € | — |
| Plus de 3 500 km | 600 € | 520 £GB |
Préparer la lettre de réclamation
Indiquez votre vol et ce qui s’est passé ; obtenez le règlement applicable, le montant, la liste des preuves et une lettre modifiable — gratuitement.
Ce qu’est un refus d’embarquement
Selon l’article 2, point j), du règlement 261/2004, le refus d’embarquement est le refus de transporter un passager qui :
- dispose d’une réservation confirmée,
- s’est présenté à l’enregistrement à temps (dans le délai indiqué par la compagnie ou, à défaut, 45 minutes avant le départ),
sauf si la compagnie avait des motifs raisonnables — santé, sûreté ou sécurité, ou documents de voyage inadéquats.
La Cour de justice a confirmé que le refus d’embarquement dépasse la simple surréservation : les passagers écartés en raison d’un changement d’avion, d’une reprogrammation ou de raisons opérationnelles sont aussi protégés (Finnair c. Lassooy, C-22/11), tout comme ceux refusés sur un vol ultérieur parce que la compagnie supposait qu’ils le manqueraient après un retard antérieur (Rodríguez Cachafeiro, C-321/11).
Volontaire ou involontaire
Les compagnies doivent d’abord faire appel à des volontaires prêts à céder leur place contre des avantages. Si vous vous portez volontaire, votre indemnisation est celle que vous avez négociée — mais vous conservez le droit au remboursement ou au réacheminement de l’article 8. Faute de volontaires en nombre suffisant, si vous êtes écarté contre votre volonté, l’indemnisation forfaitaire s’applique.
Ce qui vous est dû
- Indemnisation immédiate (article 4, paragraphe 3, et article 7) : 250, 400 ou 600 € (220, 350 ou 520 £) selon la distance. La compagnie peut la réduire de moitié si elle vous réachemine et que vous arrivez dans les 2/3/4 heures de l’horaire initial.
- Remboursement ou réacheminement (article 8).
- Assistance (article 9) : repas, rafraîchissements, communications et hôtel si nécessaire.
La compagnie ne peut pas invoquer de circonstances extraordinaires pour un refus d’embarquement : même si une grève ou la météo a causé la perturbation initiale, le choix des passagers laissés au sol lui appartient.
Quand ce n’est pas un refus d’embarquement
- Vous êtes arrivé en retard à l’enregistrement ou à la porte.
- Votre passeport ou votre visa ne respectait pas les règles d’entrée de la destination.
- Vous avez été refusé pour des raisons de sûreté ou de sécurité (comportement, ébriété).
- Vous n’aviez pas de réservation confirmée (billet en liste d’attente, par exemple).
Si la compagnie invoque des « motifs raisonnables » que vous contestez, l’organisme national ou un tribunal peut trancher.
Comment réclamer
Demandez à la compagnie une déclaration écrite du motif à l’aéroport, conservez votre carte d’embarquement et votre confirmation de réservation, et réclamez l’indemnisation par écrit en citant l’article 4 du règlement 261/2004. De nombreuses compagnies versent l’indemnisation de refus d’embarquement à l’aéroport ; sinon, utilisez le vérificateur ci-dessus pour constituer la réclamation.
Questions fréquentes
Quel est le montant de l’indemnisation pour refus d’embarquement ?
Les mêmes montants forfaitaires que pour les retards et annulations — 250, 400 ou 600 € (220, 350 ou 520 £) par passager selon la distance — payables immédiatement à l’aéroport, plus le remboursement ou le réacheminement et la prise en charge. Les circonstances extraordinaires ne sont pas une défense en cas de refus d’embarquement.
Et si je me suis porté volontaire pour céder ma place ?
Les volontaires négocient leurs avantages avec la compagnie et conservent le droit au remboursement ou au réacheminement, mais l’indemnisation forfaitaire ne s’applique qu’aux passagers refusés contre leur volonté. Ne vous portez pas volontaire si vous voulez le montant légal.
Un déclassement est-il un refus d’embarquement ?
Non. Si vous voyagez dans une classe inférieure à celle réservée, l’article 10 vous donne droit au remboursement de 30 %, 50 % ou 75 % du prix du billet pour ce vol sous 7 jours, pas à l’indemnisation pour refus d’embarquement.
Cela compte-t-il si je suis arrivé en retard à la porte ?
Non. Le refus d’embarquement suppose que vous vous soyez présenté à l’enregistrement à l’heure (selon les instructions, ou au plus tard 45 minutes avant le départ) avec une réservation confirmée. Rater l’heure limite d’enregistrement n’est pas un refus d’embarquement.
Sources
- Court of Justice of the European UnionCase C-22/11 Finnair v Lassooy — "denied boarding" covers operational reasons beyond overbooking; extraordinary circumstances are no defence
- European CommissionInterpretative Guidelines on Regulation (EC) No 261/2004 (2016/C 214/04)
- European Parliament and CouncilRegulation (EC) No 261/2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights
- European Union — Your EuropeAir passenger rights
Dernière revue juridique : 12 septembre 2026 · Contenu mis à jour : 12 septembre 2026
Embarquement refusé avec une réservation confirmée ?
Saisissez le vol ; le refus d'embarquement n'admet aucune défense de circonstances extraordinaires : tout dépend de votre réservation, de votre heure d'enregistrement et de la distance.