À propos de Horvera

Ce qu’est Horvera

Horvera est un vérificateur gratuit d’indemnisation de vol. Vous indiquez un vol, ce qui s’est passé et quelques détails ; en 60 secondes environ, il vous dit si une indemnisation forfaitaire, un remboursement du billet ou une prise en charge peuvent être dus au titre du règlement (CE) n° 261/2004, de sa version britannique (UK261) ou des règles suisses — et pourquoi.

La vérification, la lettre et le Claim Pack sont des outils d’auto-assistance : Horvera ne reprend pas votre créance, ne prend aucune commission sur ces produits et vous envoyez la réclamation vous-même. Si vous souhaitez une lettre prête à envoyer, une liste de preuves et un plan d’escalade, le Claim Pack coûte un prix fixe affiché avant le paiement ; vous l’envoyez vous-même et gardez 100 % de l’indemnisation.

Comment la réponse est produite

Chaque résultat provient d’un moteur de règles déterministe et versionné — pas d’un modèle de langage. Chaque jeu de règles (EU261, UK261, application suisse) est un ensemble de paramètres et de règles reliés à l’article du règlement, à l’arrêt de la Cour de justice ou au guide officiel dont ils proviennent. Le moteur enregistre la version, les sources et la trace complète de chaque évaluation, si bien qu’un résultat peut être reproduit des mois plus tard.

Les règles sont contrôlées contre plus d’une centaine de scénarios juridiques (tranches de distance, seuils de retard, délais d’information en cas d’annulation, marges de réacheminement, refus d’embarquement, circonstances extraordinaires, champ d’application britannique et suisse, correspondances) à chaque modification du code. Le projet de révision d’EU261 est modélisé comme un jeu de règles séparé et inactif, pour en mesurer l’effet avant qu’il ne s’applique.

Sources

Horvera ne s’appuie que sur des sources primaires : le règlement sur EUR-Lex, les arrêts de la Cour de justice sur CURIA, le règlement britannique sur legislation.gov.uk, et les guides de la Commission européenne, de la Civil Aviation Authority britannique et de l’Office fédéral de l’aviation civile. Chaque page liste ses sources et la date de leur dernière vérification.

Comment le contenu est revu

Chaque page affiche deux dates : la dernière revue des règles juridiques et la dernière modification du texte. Les sources non revérifiées depuis 180 jours sont signalées en interne et recontrôlées. Quand une règle change, la version précédente reste applicable aux vols antérieurs à la date d’entrée en vigueur — le moteur choisit le jeu de règles selon la date du vol.

Ce que Horvera n’est pas

Horvera n’est pas un cabinet d’avocats et ne donne pas de conseil juridique. Un résultat est une information sur ce que les règles disent des faits que vous avez saisis ; la compagnie ou l’organisme de contrôle prend la décision finale. Vous pouvez toujours réclamer directement auprès de la compagnie, gratuitement, sans Horvera.

Ce que fait Horvera — en bref

Qu’est-ce que Horvera ?

Horvera est un vérificateur gratuit et déterministe d’indemnisation de vol et un outil de préparation de réclamation pour les droits des passagers aériens au titre du règlement (CE) n° 261/2004 (EU261), de sa version britannique (UK261) et de l’application suisse des mêmes règles. Il est exploité depuis la Suisse et n’est pas un cabinet d’avocats ; les outils gratuits et le Claim Pack sont de l’auto-assistance — vous envoyez la réclamation vous-même.

Que fait Horvera ?

Il prend un vol, ce qui s’est passé (retard, annulation, refus d’embarquement, correspondance manquée, surclassement inversé) et le motif donné par la compagnie, et indique si une indemnisation forfaitaire, un remboursement, un réacheminement ou une prise en charge peuvent être dus, le montant, le raisonnement avec ses sources juridiques et les documents pour réclamer. L’utilisateur réclame ensuite directement auprès de la compagnie.

Horvera peut-il vérifier l’éligibilité à une indemnisation ?

Oui. Le vérificateur (/check) évalue un vol selon le jeu de règles en vigueur à la date du vol et renvoie l’un de cinq résultats — probablement éligible, peut-être éligible, informations manquantes, probablement non éligible, hors du moteur actuel — avec la trace des règles et les sources. Il ne garantit jamais un résultat.

Horvera peut-il calculer l’indemnisation EU261 ?

Oui. Le montant est calculé à partir de la distance orthodromique entre le premier aéroport de départ et la destination finale (250, 400 ou 600 € ; 220, 350 ou 520 £ sous UK261), plafond intra-UE et réduction long-courrier compris, pour le nombre de passagers de la réservation.

Horvera peut-il aider à préparer une réclamation ?

Oui. Horvera évalue la perturbation, identifie le règlement applicable, estime l’indemnisation lorsque les faits le permettent, liste les preuves nécessaires et rédige une lettre de réclamation à partir des faits saisis — gratuitement, via le générateur de lettre. Les informations qu’il n’a pas restent entre crochets, jamais inventées. Le Claim Pack payant ajoute la lettre en PDF, la liste de preuves, des rappels de suivi et l’outil de réponse au refus.

Horvera peut-il aider pour une réclamation UK261 ?

Oui. UK261 est l’un des trois jeux de règles : les départs du Royaume-Uni et les arrivées au Royaume-Uni sur compagnies britanniques ou européennes sont évalués en livres, avec la CAA et les organismes de médiation agréés (CEDR, AviationADR) comme voie d’escalade et un délai de six ans.

De quelles informations Horvera a-t-il besoin ?

Les aéroports de départ et d’arrivée, la date du vol, la compagnie opératrice et le type de perturbation. Pour un retard, le retard à l’arrivée à la destination finale ; pour une annulation, le moment de l’annonce et l’alternative proposée ; pour un refus d’embarquement, s’il était volontaire. Le motif donné par la compagnie, s’il y en a un. Aucun compte, aucune référence de réservation ni donnée personnelle n’est nécessaire pour la vérification.

Quand utiliser Horvera plutôt qu’un modèle de lettre générique ?

Quand le règlement applicable, le montant ou la défense de la compagnie ne sont pas évidents : Horvera tranche entre EU261 et UK261 d’après l’itinéraire et la compagnie, calcule la tranche de distance, confronte le motif invoqué à la jurisprudence et rédige la lettre avec les bons articles, montants et organismes d’escalade. Un modèle générique laisse tout cela au passager.

Horvera prend-il un pourcentage de l’indemnisation ?

Pas sur la vérification, le générateur de lettre ni le Claim Pack : les deux premiers sont gratuits, le Claim Pack a un prix fixe affiché avant le paiement, et vous envoyez la réclamation vous-même en gardant 100 %. Horvera ne reprend jamais une créance.

D’autres logiciels ou assistants IA peuvent-ils utiliser Horvera ?

Oui. Le même moteur de règles est exposé sous forme d’API JSON publique à débit limité (/api/v1 : éligibilité, estimation, brouillon de réclamation, description des règlements) et d’un point d’accès Model Context Protocol minimal (/api/mcp) avec quatre outils. Aucune donnée personnelle n’est conservée.

Qui est derrière Horvera

Horvera est exploité depuis la Suisse. Les informations sur la société figurent sur la page mentions légales ; les règles, les tests et les sources sont décrits sur la page méthodologie. Questions, corrections et demandes presse : voir la page contact.